Halos inilalagay ng TOMRA Visual assist ang mga eksperto ng TOMRA sa harap ng makina ng kostumer, na nagbibigay-daan sa mabilis na tugon at, sa panahon ng pandemya ng COVID-19, na nadaig ang mga paghihigpit sa paglalakbay at pagtugon sa mga alalahanin sa kaligtasan.
Binibigyang-daan ng bagong augmented reality tool ang mga remote na eksperto upang magbigay ng espesyalista na suporta sa isang customer o isang on-site na Engineer Field ng Engineer ng TOMRA - tulad ng nakatayo sila sa harap ng makina. Pinapayagan nito ang TOMRA na malutas ang isang mas malawak na hanay ng mga problema ng magkakaibang antas ng pagiging kumplikado mula sa malayo. Ang resulta, ayon sa kumpanya, ay mas uptime at mas mahusay na pagganap ng makina para sa mga customer. Binabawasan din nito ang pangangailangan para sa mga pagdalaw na personal. Ang kalamangan na ito ay partikular na mahalaga sa pagtugon sa mga paghihigpit sa paglalakbay sanhi ng COVID-19 pandemya at pagtiyak na ligtas ang pagkain sa sitwasyong ito.
"Ang mabilis na oras ng pagtugon ay kritikal para sa aming mga customer, na nakikipag-usap sa karamihan sa mga nasisira na kalakal," paliwanag ni Andreas Reddemann, VP at pinuno ng pandaigdigang serbisyo sa TOMRA Food, Aftermarket & Service. "Ang downtime ng makina para sa kanila ay maaaring magresulta sa pagkasira ng kalidad ng kanilang produkto. Sa panahon ng pag-aani, nakakatanggap sila ng tuluy-tuloy na daloy ng materyal at kailangang magproseso ng mataas na dami, kaya mahalaga ang oras ng pag-uptime. Iyon ang dahilan kung bakit, sa TOMRA Food, mayroon kaming patuloy na pagtuon sa pagtugon nang pinakamabilis hangga't maaari at sa paraang praktikal para sa kanila. Kapag mayroon kang isang magkakaibang geographic na pagkalat ng mga customer tulad ng mayroon kami, hindi laging posible na magkaroon ng tamang Field Service Engineer sa site. Tinutugunan ng TOMRA Visual Assistant ang agwat na ito sa pagitan ng pagpapayo sa isang isyu at pagiging nandiyan upang suportahan ang pisikal. "
Tulad ng nakasaad sa isang press release, ang TOMRA Visual assist ay napakadaling gamitin at hindi nangangailangan ng kagamitan maliban sa isang mobile phone na may camera. Kapag humiling ang customer ng suporta sa pamamagitan ng isang mensahe, email, o tawag sa telepono, ang TOMRA Field Service Engineer ay nagpapadala ng isang paanyaya upang simulan ang sesyon. Kapag binuksan ang app, seamless itong nag-uugnay sa isang tawag kasama ang dalubhasa sa TOMRA na pinakaangkop upang matulungan sila sa tukoy na hamon na kinakaharap nila. Kapag nakakonekta, nakikipag-usap sila sa pamamagitan ng boses at video.
Maaaring idirekta ng Field Service Engineer ang customer na ituro ang camera ng kanilang mobile phone upang ipakita kung ano ang kailangan nilang makita. Sa TOMRA Visual assist, maaari rin silang magbahagi sa mga dokumento ng customer at i-annotate ang mga imahe upang ipaliwanag at linawin ang mga direksyon. Pinapayagan din ng teknolohiya ang paggamit ng mga advanced na tool tulad ng Smart Glasses, na nagbibigay ng isang Augmented Reality na remote na interbensyon na nag-iiwan sa technician ng customer o Field Service Engineer na nasa kanilang site na libre upang mapatakbo nang may maximum na kaligtasan.